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酒店微信公众平台建设
更新时间:2017.11.22

    全球经济一体化进程、以及人们对生活质量追求的提高使得酒店客源日益丰富多样化,越来越多新品牌加入、新酒店开业,使得整个行业面临着日趋激烈的竞争环境。 而酒店似乎进入了一个怪圈,表面上很繁荣,但是实际利润每年都在下降,这和顾客流失,价格定位不合理等都有关系,酒店只能依靠在线旅行社、团购网等渠道帮助酒店找到新的客源,但是这些用户对酒店的粘性低,能成为常客的更是寥寥无几, 新客户留不住,而以低价带来的客流暴增严重影响服务品质,对老顾客的忠诚度也产生了负面影响,这种越卖越亏的团购模式,对酒店来讲并不可成为长久之计。有不少知名酒店企业开始重视与客户双向沟通,有些公司开通了热线、建立网站、会员俱乐部等等,建立起与客户间的交流平台,越来越多的公司意识到客户信息积累和挖掘客户需求的重要性,开始重视会员经营、重视客户服务、以客户需求为导向进行营销决策,在扩大销售机会的同时、改进服务质量、提升客户满意度以增强酒店的核心竞争力。


    微信公众号也成为了酒店微信营销的重要宣传渠道,但是仍然有很多的酒店没有意识到微信公众号运营的重要性,开通了微信公众号却不善运营,从而达不到好的营销效果。


一、做好目标定位:


    “一千个微信粉丝大于十万个微博粉丝”。这说明了不要因为过分追求数量而忽略了质量,所以做微信营销,一定不要泛泛的去追求粉丝,而是要以精确性为核心实现精准营销。


二、重视线下的推广:

    很多酒店对发展微信公众号的客户缺少方法,或者只重视线上的广告和推广,但从现实来看,线下的推广也是必不可少的!比如酒店门店进行扫描关注送礼活动、户外的广告、客户接触点上的主动推荐等等,效果往往比线上还更显著。


三、互动为王:


    微信营销的本质是互动,传递价值,维护老客户,影响新客户,对客户发来的信息做到有问必答。一些酒店把微信当成宣传工具,每天准时发送广告,缺乏生命力。在条件允许的情况下,还可以增加人工应答和多渠道回复。

    如果条件允许,还可以针对互动活跃的用户组织线下的交流,这样可以形成粉丝团队和传播种子,对微信公众号的发展十分有利。


四、不定期开展小活动:


    如果我们只是吸引粉丝关注而不做一些小活动与粉丝进行互动,那么这些粉丝们要么慢慢变为僵尸粉丝,要么干脆流失掉。所以,我们一定要不定期地策划一些小活动,促成与粉丝的互动,让粉丝“长期有效”。


五、粉丝维护:


    每一个微信粉丝都是酒店重要的财富,只要他们愿意,每个粉丝都可以很轻松的把酒店的微信公众账号推荐给自己所有朋友,这些粉丝的精确度和转换率之高无法想象,所以我们做微信营销的时候,不管是做内容还是功能都是要从维护粉丝的角度出发!甚至说"取悦粉丝"也不为过。对于企业而言,维护粉丝,维护客户是微信营销的重中之重!


六、运营计划,不能盲目行事:


    运营微信公众账号一定要有周密的计划性,绝对不能盲目!因为企业微信公众账号即代表了企业的品牌形象,又有时效性效果,可以不断提高品牌的影响力和时效性效果!


    微信公众平台的建设和搭建是不一样的,建设是指对于平台名称、账号域名、介绍、二维码的设计、认证等基础环节的完善,这是粉丝和客户看到我们的第一印象,而且这些东西都不太好修改,所以这些看似简单的环节非常重要。


七、微信二次开发:


    微信公众号自身提供的功能很有限,如果仅仅是简单的使用,就成为了没有特色和吸引力的标准化页面。如果想展现自己的特色,通过微信给客户提供更多的功能和优惠,可以通过二次开发来实现。例如可以增加酒店微官网、微订房平台、互动小游戏、轮盘大抽奖等。

 

    在酒店营销过程中,应当以微信公众号为基础不断扩大品牌的营销力,从而吸引更多客户,虽然在当前的酒店微信公众号营运过程中依然存在多种问题,但是如果酒店想要通过公众号获得更多用户,则应当采取必要的对策。基于此,在酒店经营过程中必须充分明确公众号的功能定位,从而将酒店的基本特色融入到公众账号中,通过团队的打造实现微信的互动性特点,只有这样才能够确保酒店获得更好的经营效果。

 





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